业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务），将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO对于许多企业来说，很有意义，它有助于提高整体生产力、削减与控制成本，以及改进质量。

与所有企业联营一样，建立和管理BPO合作伙伴关系需要时间、精力以及双方想要成功的意愿。如何最大限度利用与客户之间的BPO合作伙伴关系，将这种联系最大化，是企业值得关注的问题。BPO支持对核心业务职能进行全面关注，从而使组织机构真正受益。那么如何才能有效管理BPO呢？以下提供几条方法和策略建议。

高管参与决策

花时间及精力向高管展示外包如何与公司的战略愿景完美结合，并将他们包含在外包计划流程之中，确保组织机构中的管理团队参与决策。
创造双赢局面

外包任何业务功能时，确保与外包公司的合作，为每个人创造最好的结果，这对企业以及合作伙伴组织都是如此，这是成功的关键。

分享成本中心历史记录

花时间收集相关数据、审查业务流程和评估外包解决方案，让相关部门理解其为什么在预算中占据很大一部分，更易于做出外包的决定。这也有助于与外包公司建立更紧密的关系，让他们知道从哪里开始，他们需要到哪里去。
定义伙伴关系的期望

对问题和答案进行审查，并设置基准线，制定详细的服务线协议或详述目标、流程和结果的结构化合同，明确期望定义。

投资BPO经理
为了确保成功的外包关系，企业内必须有一个人管理这种重要关系，评估公司和BPO合作伙伴的需求和期望。

    最后也是作为重要的是，精心选择能够帮你有效管理BPO项目的管理软件，你需要利用最新的技术来确保BPO项目数据的完整性得到很好的保护，这样就能让人们保持诚实， BPO项目组合就能顺利运行。